Politique de remboursement

mise à jour : 24 Dernière Juin 2026

Chez Maison Loire, nous souhaitons que vous puissiezêtre pleinement satisfait de votre n’êtes pas l’achat. Si, pour quelque quelle qu’en soit la raison, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple un processus conçu pour être clair et équitable. Veuillez noter que les retours sont envoyés à notre centre de traitement en Chine ; tous les détails figurent à la section 4.

RÉCAPITULATIF DU RETOUR

1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tous les articles de mode achetés sur notre site. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour demander un retour. Veuillez noter qu’en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de vos articles — notre politique de retour de 30 jours va au-delà de ce minimum légal, pour votre tranquillité d’esprit.

2. Comment effectuer un retour

Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse contact@maison-loire.com pour demander une autorisation de retour.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions spécifiques.

Important : Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable, car cela pourrait retarder votre remboursement.

3. Éligibilité et état des retours

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles retournés doivent remplir les critères suivants :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
• Tous les emballages, étiquettes et tags d’origine doivent être intacts et attachés.
• Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles (tels que les boucles d’oreilles, les maillots de bain ou les sous-vêtements) ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Une fois votre retour autorisé, veuillez envoyer l’article dans un délai de 14 jours.

4. Frais de retour

Lieu d’envoi des retours : Les retours de Maison Loire sont traités dans les locaux de son partenaire logistique en Chine. Pour les retours motivés par un changement d’avis, cela signifie que votre colis devra être envoyé à l’international plutôt qu’au Royaume-Uni. Nous souhaitons vous en informer avant votre commande afin que vous puissiez en tenir compte dans votre décision.

Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Comme il s’agit d’un envoi international, le coût sera plus élevé que celui d’un retour national au Royaume-Uni et variera selon le poids de votre colis et le service choisi. Nous vous recommandons d’utiliser un service international avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus pendant le transport.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avec une photo du problème. Conformément à vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Il n’est pas nécessaire de retourner l’article d’origine.

Frais de livraison initiaux : Si vous annulez votre commande dans les 14 jours suivant sa réception en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, nous vous rembourserons les frais de livraison standard que vous avez payés en plus du prix des articles. Si vous avez choisi un service de livraison amélioré ou express, nous rembourserons le tarif standard plutôt que le supplément. Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours, mais dans le cadre de notre politique étendue de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour : L’adresse complète de retour et les instructions vous seront communiquées une fois votre autorisation de retour approuvée. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant de les avoir reçues, car les retours non autorisés peuvent être retardés ou ne pas être livrables.

5. Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique. En vertu du Consumer Rights Act 2015, si votre article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou est impropre à l’usage prévu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique de retours.

6. Remboursements et délais de traitement

• Inspection : Dès que votre retour sera reçu dans nos locaux, il sera inspecté dans un délai de 3 jours ouvrés.
• Approbation : Si elle est approuvée, votre demande de remboursement sera automatiquement traitée sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Traitement bancaire : Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

En vertu du Consumer Contracts Conformément au Consumer Contracts Regulations 2013, les remboursements des commandes annulées les commandes doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés par nos services, ou dans les 14 jours suivant la réception de la preuve des frais de port, selon la première éventualité. Nous nous nous efforçons de traiter tous les remboursements bien avant ce délai.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

8. Annulation des commandes

En vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif. Veuillez noter qu’en cas d’annulation, les frais de retour restent à la charge du client. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maison-loire.com dans les 12 heures suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.

9. Coordonnées

E-mail : contact@maison-loire.com
Numéro de téléphone : +44 7882 755 053

(Remarque : contactez-nous toujours par e-mail avant d’envoyer un retour afin de garantir le traitement correct de votre remboursement.)

10. Informations sur l’entreprise

Vous avez des questions ou souhaitez simplement nous parler ? N’hésitez pas à nous contacter via :

Cette boutique en ligne est exploitée par Maison Loire, MAISON LOIRE LTD

Numéro d’entreprise : 17288317
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