Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maison-loire.com.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique d’expédition ?
Nous offrons la livraison standard gratuite partout au Royaume-Uni pour toutes les commandes. Chaque commande est soigneusement emballée et préparée pour la livraison afin de garantir son arrivée en parfait état.

2. Livrez-vous aux boîtes postales ou aux consignes de retrait ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses physiques résidentielles ou professionnelles indiquées lors du paiement. La livraison aux boîtes postales ou aux adresses BFPO n’est actuellement pas disponible.

3. Quels sont vos délais de livraison ? Heure limite de commande : 17 h 00 (GMT)

• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Délai de transport : Une fois expédiée, la livraison au Royaume-Uni prend 8 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Délai total de livraison : Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 10 à 12 jours ouvrés.

4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre envoi directement sur notre site web ou via le portail du transporteur (Royal Mail ou ParcelForce).

5a. Quels partenaires d’expédition utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs britanniques fiables, notamment Royal Mail et ParcelForce, afin de garantir une livraison sûre et fiable de votre commande.

5b. D’où mes articles sont-ils expédiés ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Toutefois, toutes les formalités douanières et les procédures d’importation sont effectuées en notre nom avant la livraison. Vous n’aurez donc ni frais supplémentaires ni retard à votre porte. Votre commande arrivera via des transporteurs britanniques fiables tels que Royal Mail ou ParcelForce, dans notre délai de livraison standard de 10 à 12 jours ouvrés.

6. Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé (12 jours ouvrés), veuillez d’abord consulter les informations de suivi. S’il n’y a aucune mise à jour, contactez-nous à l’adresse contact@maison-loire.com. Si le transporteur confirme la perte d’un colis, nous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral conformément à vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015.

7. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Nous sommes sincèrement désolés si cela se produit. Veuillez nous contacter à l’adresse contact@maison-loire.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l’article et de son emballage endommagés afin que nous puissions vous aider immédiatement. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral en vertu du Consumer Rights Act 2015.

Retours et remboursements

8. Comment retourner un article ?
Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous à contact@maison-loire.com pour commencer la procédure. Les articles doivent être non portés et non lavés, et comporter toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Veuillez noter qu’en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez également d’un droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Il s’agit notamment des bodys, des boucles d’oreilles et des autres sous-vêtements. Cela est conforme au Consumer Contracts Regulations 2013. Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter à  contact@maison-loire.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

9. Puis-je annuler ma commande ?
En vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maison-loire.com dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Une fois la commande expédiée, elle doit être traitée comme un retour.

10. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été effectué selon votre mode de paiement d’origine. En vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

11. Qui paie les frais d’expédition du retour ?

• Articles défectueux ou incorrects : Maison Loire prend en charge tous les frais d’expédition du retour, conformément à vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015.
• Tous les autres retours : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, tel que Royal Mail Tracked ou ParcelForce, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

Pour tous les retours dont les frais d’expédition sont à la charge du client, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi, tel que Royal Mail Tracked ou ParcelForce. Maison Loire ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

Paiements et sécurité

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

13. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?
Toutes les transactions sont traitées en GBP (£ - livre sterling). Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA, le cas échéant. Le montant total affiché lors du paiement est le montant final que vous payez — aucuns frais cachés ni frais supplémentaires.

14. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) et sont conformes à la norme PCI-DSS. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les clients britanniques effectuant un paiement par carte peuvent être invités à suivre une étape d’authentification 3D Secure (3DS), conformément aux exigences de leur banque.

Coordonnées

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