Hai una domanda? Di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci a contact@maison-loire.com.
Spedizione e consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo la spedizione standard gratuita in tutto il Regno Unito per tutti gli ordini. Ogni ordine viene imballato e preparato con cura per la consegna, per garantire che arrivi in condizioni perfette.
2. Consegnate a caselle postali o armadietti per il ritiro?
Al momento consegniamo esclusivamente a indirizzi fisici residenziali o aziendali forniti al momento del pagamento. La consegna a caselle postali o indirizzi BFPO non è attualmente disponibile.
3. Quali sono i tempi di consegna? Orario limite per gli ordini: 17:00 (GMT)
- Tempo di gestione: Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 2–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- Tempo di transito: Una volta spedito, la consegna nel Regno Unito richiede 8–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- Tempo totale di consegna: Riceverai il tuo pacco entro 10–12 giorni lavorativi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire l'avanzamento della spedizione direttamente sul nostro sito web o tramite il portale del corriere (Royal Mail o ParcelForce).
5a. Quali partner di spedizione utilizzate?
Collaboriamo con corrieri britannici affidabili, tra cui Royal Mail e ParcelForce, per garantire una consegna sicura e puntuale del tuo ordine.
5b. Da dove vengono spediti i miei articoli?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Cina. Tuttavia, lo sdoganamento e le procedure di importazione vengono gestiti per nostro conto prima della consegna, quindi non ci saranno costi aggiuntivi né ritardi alla tua porta. Il tuo ordine arriverà tramite corrieri britannici affidabili, come Royal Mail o ParcelForce, entro i nostri tempi di consegna standard di 10–12 giorni lavorativi.
6. Cosa succede se il mio pacco va perso?
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi stimati (12 giorni lavorativi), controlla innanzitutto le informazioni di tracciamento. Se non ci sono aggiornamenti, contattaci a contact@maison-loire.com. Se il corriere conferma lo smarrimento di un pacco, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo in conformità con i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015.
7. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Ci dispiace molto se è successo. Contattaci all'indirizzo contact@maison-loire.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero dell'ordine e foto nitide dell'articolo e della confezione danneggiati, così potremo assisterti immediatamente. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, hai diritto a una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo.
Resi e rimborsi
8. Come posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Contattaci all'indirizzo contact@maison-loire.com per avviare la procedura. Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati e includere tutte le etichette e la confezione originali. Tieni presente che, ai sensi dei Consumer Contracts Regulations 2013, hai anche il diritto previsto dalla legge di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.
Tieni presente che alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza. Tra questi rientrano body, orecchini e altri indumenti intimi. Ciò è conforme ai Consumer Contracts Regulations 2013. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci all'indirizzo contact@maison-loire.com prima di rispedire qualsiasi articolo.
9. Posso annullare il mio ordine?
Ai sensi dei Consumer Contracts Regulations 2013, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli, senza fornire alcuna motivazione. Se desideri annullare l'ordine prima della spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@maison-loire.com entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, deve essere gestito come un reso.
10. Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito. Riceverai una notifica via e-mail una volta emesso il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Ai sensi dei Consumer Contracts Regulations 2013, i rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
11. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
- Articoli difettosi o errati: Maison Loire copre tutte le spese di spedizione per la restituzione in conformità con i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015.
- Tutti gli altri resi: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile come Royal Mail Tracked o ParcelForce, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dei pacchi restituiti smarriti.
Per tutti i resi in cui le spese di spedizione sono a carico del cliente, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciabile come Royal Mail Tracked o ParcelForce. Maison Loire non può essere ritenuta responsabile dei pacchi restituiti smarriti durante il trasporto. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.
Pagamenti e sicurezza
12. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay
13. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutte le transazioni vengono elaborate in GBP (£ - sterlina britannica). Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito includono l'IVA, ove applicabile. Il totale mostrato al momento del pagamento è l'importo finale da pagare: nessun costo nascosto o supplementare.
14. I miei pagamenti sono sicuri?
Sì, al 100%. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer) e sono conformi allo standard PCI-DSS. I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server. Ai clienti del Regno Unito che effettuano pagamenti con carta potrebbe essere richiesto di completare un passaggio di autenticazione 3D Secure (3DS), come previsto dalla propria banca.
Informazioni di contatto
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