Masz pytanie? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami pod adresem contact@maison-loire.com.
Wysyłka i dostawa
1. Jakie są zasady dostawy?
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę na terenie całej Wielkiej Brytanii dla wszystkich zamówień. Każde zamówienie jest starannie pakowane i przygotowywane do wysyłki, aby dotarło w idealnym stanie.
2. Czy dostarczacie przesyłki do skrytek pocztowych lub automatów odbioru?
Obecnie dostarczamy przesyłki wyłącznie na podane przy składaniu zamówienia fizyczne adresy zamieszkania lub siedziby firmy. Dostawa do skrytek pocztowych lub na adresy BFPO jest obecnie niedostępna.
3. Jaki jest czas dostawy? Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (GMT)
- Czas realizacji: Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 2–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
- Czas transportu: Po wysłaniu dostawa na terenie Wielkiej Brytanii zajmuje 8–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
- Łączny czas dostawy: Oczekuj dostawy przesyłki w ciągu 10–12 dni roboczych.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia przesyłki. Możesz użyć tego numeru, aby śledzić postęp przesyłki bezpośrednio na naszej stronie internetowej lub w portalu przewoźnika (Royal Mail lub ParcelForce).
5a. Z jakich partnerów dostawczych korzystacie?
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami w Wielkiej Brytanii, w tym Royal Mail i ParcelForce, aby zapewnić niezawodną i bezpieczną dostawę Twojego zamówienia.
5b. Skąd wysyłane są moje produkty?
Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Jednak odprawa celna i formalności importowe są przeprowadzane w naszym imieniu przed dostawą, więc pod Twoimi drzwiami nie czekają na Ciebie żadne dodatkowe opłaty ani opóźnienia. Twoje zamówienie zostanie dostarczone przez zaufanych przewoźników w Wielkiej Brytanii, takich jak Royal Mail lub ParcelForce, w naszym standardowym terminie dostawy wynoszącym 10–12 dni roboczych.
6. Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginęła?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie (12 dni roboczych), najpierw sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki. Jeśli nie ma żadnych aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem contact@maison-loire.com. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę zgodnie z Twoimi prawami wynikającymi z ustawy Consumer Rights Act 2015.
7. Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Bardzo nam przykro, jeśli tak się stanie. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@maison-loire.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania, abyśmy mogli natychmiast Ci pomóc. Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 przysługuje Ci naprawa, wymiana lub pełny zwrot środków.
Zwroty i zwroty środków
8. Jak zwrócić produkt?
Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@maison-loire.com aby rozpocząć procedurę. Produkty muszą być nieużywane, nieprane oraz zawierać wszystkie oryginalne metki i opakowanie. Pamiętaj, że zgodnie z rozporządzeniem Consumer Contracts Regulations 2013 przysługuje Ci również ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.
Pamiętaj, że niektórych produktów nie można zwrócić ze względów higienicznych i bezpieczeństwa. Dotyczy to m.in. body, kolczyków i innej bielizny. Jest to zgodne z rozporządzeniem Consumer Contracts Regulations 2013. Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami pod adresem contact@maison-loire.com przed odesłaniem czegokolwiek.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Zgodnie z rozporządzeniem Consumer Contracts Regulations 2013 masz prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania produktów bez podawania przyczyny. Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, napisz do nas na adres contact@maison-loire.com w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po wysłaniu zamówienia należy dokonać zwrotu produktu.
10. Ile trwa realizacja zwrotu środków?
Zwroty środków są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Po dokonaniu zwrotu środków na pierwotną metodę płatności otrzymasz powiadomienie e-mail. Zgodnie z rozporządzeniem Consumer Contracts Regulations 2013 zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych towarów.
11. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
- Wadliwe lub niewłaściwe produkty: Maison Loire pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z przysługującymi Ci prawami na mocy ustawy Consumer Rights Act 2015.
- Wszystkie pozostałe zwroty: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki, takiej jak Royal Mail Tracked lub ParcelForce, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.
W przypadku wszystkich zwrotów, za które klient odpowiada za koszty wysyłki, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki, takiej jak Royal Mail Tracked lub ParcelForce. Maison Loire nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu. Zachowaj dowód nadania do momentu potwierdzenia zwrotu pieniędzy.
Płatności i bezpieczeństwo
12. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
- Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay
13. W jakiej walucie są przetwarzane płatności?
Wszystkie transakcje są przetwarzane w GBP (£ – funt szterling). Wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie zawierają podatek VAT, jeśli ma on zastosowanie. Łączna kwota wyświetlona przy kasie to ostateczna kwota do zapłaty — bez ukrytych opłat ani dodatkowych należności.
14. Czy moje płatności są bezpieczne?
Tak, w 100%. Wszystkie transakcje są chronione przez szyfrowanie SSL (Secure Socket Layer) i zgodne ze standardem PCI-DSS. Dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach. Klienci z Wielkiej Brytanii dokonujący płatności kartą mogą zostać poproszeni o przejście uwierzytelniania 3D Secure (3DS), zgodnie z wymaganiami ich banku.
Informacje kontaktowe
Masz pytania lub po prostu chcesz z nami porozmawiać? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem:
Ten sklep internetowy jest prowadzony przez Maison Loire, MAISON LOIRE LTD
Numer firmy: 17288317
Adres firmy: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail: contact@maison-loire.com
Numer telefonu: +44 7882 755 053
Obsługa klienta (godziny otwarcia):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00 (GMT)
Sobota i niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT)